긴급 시 안내

생명에 관계된 긴급 시는 먼저 119 / 110

• 화재: 119 — 먼저 119에 신고해 주세요. 안전을 확보하신 후 저희에게도 연락해 주세요.
• 구급 (부상·급병): 119 — 119에 구급차를 요청해 주세요. 다언어 통역 서비스로 연결됩니다.
• 사건·경찰: 110 — 110에 신고해 주세요. 주소는 「신주쿠구 다카다노바바 3-12-24」라고 전해 주세요.

지진 발생 시

• 흔들림이 멈출 때까지 가구 밑이나 문 근처 등 견고한 위치에 몸을 피해 주세요.
• 사용 중인 가스레인지 등이 있다면 가능한 범위에서 불을 꺼 주세요.
• 건물에 명백한 피해가 없는 한 우선 실내에서 대기해 주세요. 흔들림이 완전히 멈춘 후 문과 창문을 열어 주세요.
• TV(NHK 등) · 스마트폰 긴급 속보(J-ALERT)로 후속 정보를 확인해 주세요.
• 유리창에서 떨어져 있으세요.
• 위에서 떨어질 수 있는 물건에 주의하고 머리를 보호하세요.

대피 시 주의사항

• 대피 경로도를 확인하세요.
• 대피 시에는 뛰지 말고 꼭 필요한 짐만 가지고 가세요.
• 주변을 잘 살피고 전봇대, 절벽, 강 등 위험한 곳에서는 멀리 떨어지세요.

가장 가까운 피난처

도쓰카 제3 초등학교 — 〒169-0075 도쿄도 신주쿠구 다카다노바바 3초메 18-21

화재를 발견했을 때

• 근처의 비상벨을 누르거나 소방서(119)로 전화하세요.
• 주변 사람들에게 큰 소리로 알려주세요.
• 상황이 허락하고 시간이 충분할 경우 소화기를 사용하세요. 위험하다고 판단되면 즉시 대피하세요.

안전을 확보하신 후에는 예약 사이트(AirHost / Airbnb / Booking.com 등)의 메시지로도 알려 주세요.

스마트락이 반응하지 않음·문 밖에 갇힘

도착 시 받은 체크인 안내에 기재된 4자리 코드를 천천히 다시 입력해 보세요. 그래도 해제되지 않으면 저희에게 연락해 주세요. 원격으로 잠금 해제를 도와드리고, 필요한 경우 스태프가 현장에 방문해 대응합니다.

잠금 해제 지원 사이트에서도 객실 번호와 트러블 코드(4자리 숫자・체크인 당일 메시지로 안내)를 입력하시면 키박스 위치와 잠금 해제 방법을 확인하실 수 있습니다.

설비 문제 (누수·온수 안 나옴·냉난방 등)

예약 사이트(AirHost / Airbnb / Booking.com)의 메시지 기능으로 가능하면 사진을 첨부하여 연락해 주세요. 순차적으로 대응해 드립니다.

몸이 좋지 않을 때

• 도쿄도 의료기관 안내 서비스 「히마와리(ひまわり)」: 03-5272-0303 (다언어 지원)
• 긴급 시는 119로. 다언어 통역 서비스를 이용하실 수 있습니다.
• 주변 약국은 21시경 문을 닫는 곳이 많습니다. 곤란하실 때는 저희에게 채팅으로 알려 주세요.

해외에서 오신 고객님을 위한 정보

JNTO 일본 방문자 핫라인(다국어 지원・24시간・무료): 050-3816-2787

• NHK WORLD-JAPAN — 해외 대상 다국어 뉴스. 재해 시 속보도 확인하실 수 있습니다.
• JNTO 공식 사이트(Japan Travel) — 「Important Notice」란에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
• 의료기관 검색 — 진료과・대응 언어로 의료기관을 검색할 수 있습니다.
• JNTO 공식 X(Twitter) @JapanSafeTravel — 재해 시 안전 정보를 안내합니다.